東州實業有限公司

常常因為一通電話沒接到而喪失掉一個機會嗎？我們深知，每一通電話對您來說都是重要的；東州實業可以替您處理客戶來電，並且訓練最專門的人員來處理您業務上專業的問題，讓您不必親自接電話，也能夠讓客戶得到最滿意的答案。由於我們知道每通電話的重要性，所以更慎重地處理您的每通電話；我們將您的客戶，當成是我們自己的客戶，並且提供細心、專業和品質並重的服務。

1. 提供的服務項目：

   東州專業電話客服中心提供虛擬辦公室作業、代接法人公司或SOHO族代表線電話、可回答產品或交辦內容並提供傳真、及網頁、來電內容回報。代接0800企業客服電話、下班及假日專線代接服務。

2. 適用的對象：

   中小企業、公民營相關企業公司、SOHO族、出版社、辦事處、文教人士、業務人員、公務繁忙人士等。

3. 最專業的形象和服務：

   東州實業公司擁有專業的客服中心，受過最專業的訓練和禮儀，搭配專業的電腦系統，不論您的公司企業規模，都能為您的企業打造最專業的形象，使您的客戶感受到您企業專業化、制度化的一面。東州實業公司已經建立好完整的來電回覆流程，我們會判斷來電是否為緊急或有效電話，並且盡快為您處理。我們會依照您的業務需求，提供給客戶最完善的應答內容，讓您每通電話都像親手處理般放心。在您要求的時間，我們還會給您完整的業務回報，讓您能夠時時刻刻掌握，使您不會漏掉每通重要的電話和資訊。

4. 客制化的需求：

   只有用心，才能做到最好。東州實業公司努力做到最貼近您的服務；我們會根據您的需求打造出最適合的客服形象，並且藉由客服來拓展經營您的事業；有別於一般公司千篇一律的制式化回答，我們只做您需要的事，並且努力將它做到完美。

5. 專業的外撥服務：

   外撥系統支援各種訊息的發佈，包含各種企業關懷的語音通知、促銷語音服務、會員管力系統的發佈、拜票系統等等，應用的範圍相當廣泛；東州實業公司提供的專業的外撥服務，替企業省下龐大的時間和精力之外，還具有高度的效益，能為您或您的企業打造出親切又貼心的客戶關係服務形象。

6. 外撥服務的運用：

運用的範圍	使用效益
保險業客戶關懷、最新消息服務通知系統。 美容業商品促銷廣告活動語音系統。 錄影帶出租業會員管理系統。 社團會活動訊息發佈系統。 買賣業商品售後服務狀況追蹤系統。 選舉拜票(催票)系統、圖書業書籍到站通知系統。 電器(電子)業維修品領回通知系統系統。	以易於使用的視窗操作環境及圖形介面環境去設定外撥活動，及將撥號名單作不同的操作運用。 可以依業務需求組合，建立多個撥號名單，來執行撥號。 可自大量的外撥名單中，篩選出最具潛力的客戶名單，以增加銷售的成功率。完整的顧客統計資訊可供行銷策略擬訂之用。 增加客服人員效益。 對顧客提供個人化的服務，增加滿意度。

7. 提高效率：

   代接業務使您省去回覆電話的空窗時間，提高您工作上面的效率；就由東州實業公司為您妥善處理重要電話或資訊，節省接電話的時間，讓您可以更有彈性地運用時間，去處理您的重要業務，提高工作效率。

8. 降低成本：

   虛擬辦公室服務可以降低您租用實體辦公室、雇用專業人員的成本，也使您不用再花費時間和金錢來另外培訓專業的人才；目前，虛擬辦公室已經成為企業的主流，何不現在開始就為塑造您的企業形象、控制節約成本來行動呢？